11 Şubat “112 Günü” Farkındalık Etkinliği Düzenlendi
Avrupa Birliği ülkelerinde ve Türkiye’de kullanılan 112 acil çağrı numarasının farkındalığını arttırmak amacıyla her yılın 11 Şubat günü “112 Günü” olarak kutlanmaktadır.
112 Günü münasebetiyle Düzce 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü personeli, Valimiz Sayın Dr. Zülkif Dağlı’yı makamında ziyaret ederek, müdürlük bünyesinde yürütülen faaliyetler hakkında bilgi verdiler.
Valimiz Sayın Dr. Zülkif Dağlı, yılın ve ayın çağrı alıcısı olarak seçilen personeli Başarı Belgesi ile ödüllendirdi. Makam ziyaretinin akabinde, Sayın Valimiz toplumsal farkındalık oluşturmak, tanıtıcı ve bilgilendirici faaliyetlerde bulunmak amacıyla 112 Acil Çağrı Merkezinde görev yapan birimlerin Anıtpark Meydanında açmış olduğu stantlarda incelemelerde bulundu ve sorumlu personelden bilgi aldı.
Düzce 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 19 Kasım 2015 tarihinde her türlü acil çağrının karşılanması, sevk ve koordine edilmesi amacıyla faaliyetine başlamıştır. İlk olarak İtfaiye çağrılarının devreye alınması ile aktif hale gelen kurum; şu anda "112" Acil Çağrı numarası ile İtfaiye (110 Yangın), AFAD (122 Alo AFAD), Orman (177 Orman Yangını İhbar), Sağlık (112 Sıhhi İmdat), Jandarma (156 Jandarma) ve Emniyet (155 Polis İmdat) acil çağrı hizmetlerini yürütmektedir. 112 Acil Çağrı Merkezi sisteminin temel amaçları; Acil durum çağrısı yapma halinde vatandaşlarımızın birden çok numara yerine tek bir numarayı öğrenmeleri ve Acil yardım çağrısı alındıktan sonra en kısa sürede olay mahalline ya da acil durumdaki kişiye ulaşabilmektir.
112 Acil Çağrı Merkezi bünyesinde; gelen ve giden telefon görüşmelerinin yönetildiği, gerektiğinde arayana geri dönülebildiği, tüm vaka kayıtlarının yapılabildiği, arayanın konum bilgisine ulaşılabildiği, araç takip sistemi ve acil çağrı yazılımı kullanılmaktadır. Hangi kuruma kaç çağrı geldiği, çağrılara ne kadar sürede cevap verildiği, çağrı yönlendiriciye olayın ne kadar sürede aktarıldığı, çağrı yönlendiricinin ne kadar sürede müdahale ekiplerini olay yerine yönlendirdiği, olay yerine ne kadar sürede ulaşıldığı, ekiplerin ne kadar sürede yerine geri döndüğü gibi istatistiki bilgiler bu sistemle sürekli takip edilebilmektedir.
İlimiz 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğüne 2020 yılı Ocak ayı içerisinde; toplam 29.458 çağrı gelmiş olup günlük ortalama çağrı sayısı 950 civarındadır. Bu çağrılardan 13.421 adedi asıllı çağrı (danışma, aynı vaka için tekrar arama, vaka ihbarı, kurum içi görüşme, görev iptali için gelen çağrı sayılarını kapsar), 16.037 tanesi ise asılsız çağrılardan (operatör tarafından sınıflandırılmamış, yanlış, gereksiz ve kötü amaçlı gelen çağrıları kapsar) oluşmaktadır. Çağrı merkezlerini asılsız ihbarda bulunmak sureti ile meşgul ettikleri tespit edilen kişilere 2020 yılı için uygulanacak idari para cezası 521,00 TL olup, tekerrürü halinde ise bu ceza iki katı olarak uygulanacaktır.
2016 yılında sisteme gelen asılsız çağrıların oranı %67 iken, yapılan tanıtım ve bilgilendirme faaliyetleri ile asılsız çağrı yapan ve bu davranışlarında ısrar edenlere uygulanan cezai müeyyideler neticesinde, 2017 yılında asılsız çağrıların oranı %64’e, 2018 yılında %61’e, 2019 yılı itibariyle bu oran %56 seviyesine gerilemiştir. Asılsız çağrılar, 2020 yılı Ocak ayı itibariyle %52 seviyesindedir. Asılsız çağrıları asgari seviyeye indirmek ve toplumsal farkındalık oluşturmak amacıyla tanıtıcı ve bilgilendirici faaliyetler hız kesmeden devam etmektedir.
112 Günü münasebetiyle Düzce 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü personeli, Valimiz Sayın Dr. Zülkif Dağlı’yı makamında ziyaret ederek, müdürlük bünyesinde yürütülen faaliyetler hakkında bilgi verdiler.
Valimiz Sayın Dr. Zülkif Dağlı, yılın ve ayın çağrı alıcısı olarak seçilen personeli Başarı Belgesi ile ödüllendirdi. Makam ziyaretinin akabinde, Sayın Valimiz toplumsal farkındalık oluşturmak, tanıtıcı ve bilgilendirici faaliyetlerde bulunmak amacıyla 112 Acil Çağrı Merkezinde görev yapan birimlerin Anıtpark Meydanında açmış olduğu stantlarda incelemelerde bulundu ve sorumlu personelden bilgi aldı.
Düzce 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 19 Kasım 2015 tarihinde her türlü acil çağrının karşılanması, sevk ve koordine edilmesi amacıyla faaliyetine başlamıştır. İlk olarak İtfaiye çağrılarının devreye alınması ile aktif hale gelen kurum; şu anda "112" Acil Çağrı numarası ile İtfaiye (110 Yangın), AFAD (122 Alo AFAD), Orman (177 Orman Yangını İhbar), Sağlık (112 Sıhhi İmdat), Jandarma (156 Jandarma) ve Emniyet (155 Polis İmdat) acil çağrı hizmetlerini yürütmektedir. 112 Acil Çağrı Merkezi sisteminin temel amaçları; Acil durum çağrısı yapma halinde vatandaşlarımızın birden çok numara yerine tek bir numarayı öğrenmeleri ve Acil yardım çağrısı alındıktan sonra en kısa sürede olay mahalline ya da acil durumdaki kişiye ulaşabilmektir.
112 Acil Çağrı Merkezi bünyesinde; gelen ve giden telefon görüşmelerinin yönetildiği, gerektiğinde arayana geri dönülebildiği, tüm vaka kayıtlarının yapılabildiği, arayanın konum bilgisine ulaşılabildiği, araç takip sistemi ve acil çağrı yazılımı kullanılmaktadır. Hangi kuruma kaç çağrı geldiği, çağrılara ne kadar sürede cevap verildiği, çağrı yönlendiriciye olayın ne kadar sürede aktarıldığı, çağrı yönlendiricinin ne kadar sürede müdahale ekiplerini olay yerine yönlendirdiği, olay yerine ne kadar sürede ulaşıldığı, ekiplerin ne kadar sürede yerine geri döndüğü gibi istatistiki bilgiler bu sistemle sürekli takip edilebilmektedir.
İlimiz 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğüne 2020 yılı Ocak ayı içerisinde; toplam 29.458 çağrı gelmiş olup günlük ortalama çağrı sayısı 950 civarındadır. Bu çağrılardan 13.421 adedi asıllı çağrı (danışma, aynı vaka için tekrar arama, vaka ihbarı, kurum içi görüşme, görev iptali için gelen çağrı sayılarını kapsar), 16.037 tanesi ise asılsız çağrılardan (operatör tarafından sınıflandırılmamış, yanlış, gereksiz ve kötü amaçlı gelen çağrıları kapsar) oluşmaktadır. Çağrı merkezlerini asılsız ihbarda bulunmak sureti ile meşgul ettikleri tespit edilen kişilere 2020 yılı için uygulanacak idari para cezası 521,00 TL olup, tekerrürü halinde ise bu ceza iki katı olarak uygulanacaktır.
2016 yılında sisteme gelen asılsız çağrıların oranı %67 iken, yapılan tanıtım ve bilgilendirme faaliyetleri ile asılsız çağrı yapan ve bu davranışlarında ısrar edenlere uygulanan cezai müeyyideler neticesinde, 2017 yılında asılsız çağrıların oranı %64’e, 2018 yılında %61’e, 2019 yılı itibariyle bu oran %56 seviyesine gerilemiştir. Asılsız çağrılar, 2020 yılı Ocak ayı itibariyle %52 seviyesindedir. Asılsız çağrıları asgari seviyeye indirmek ve toplumsal farkındalık oluşturmak amacıyla tanıtıcı ve bilgilendirici faaliyetler hız kesmeden devam etmektedir.
